Professioneller Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und schwierigen Personen
Bildungsurlaub
"Kein Mensch ist unfehlbar" und "Wo gehobelt wird, fallen auch Späne" - dieses Seminar konzentriert sich auf die kritischen Situationen im Umgang mit Kundenreklamationen und Beschwerden. Sie erhalten konkrete Tipps und Sie werden mit Verhaltensweisen vertraut gemacht, die Sie in ihrer täglichen Arbeit erfolgreich unterstützen, so dass Sie Zeit und Nerven sparen und Erfolg und Zufriedenheit erfahren. Reklamation als Chance, Umgang mit be- und unberechtigten Reklamationen: Verbale Angriffe abwehren, Souveränes Verhalten bei Androhung von Anwalt, Wechsel oder Regress, Schlechte Nachrichten positiv vermitteln, Lösungen wertgerecht präsentieren, Wirkung von Leistungsangeboten und Kulanzen, das mögliche verlorene Vertrauen des Kunden zurück gewinnen, Kunden binden - statt schwinden, Kommunikation nach dem WIN-WIN-Prinzip, Reklamations- und Gesprächsphasen, Gesprächstechniken, den eigenen Stresspegel senken.
Kurstermine 3
-
Ort / Raum
-
- 1
- Mittwoch, 14. Mai 2025
- 09:00 – 16:30 Uhr
- VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10
1 Mittwoch • 14. Mai 2025 • 09:00 – 16:30 Uhr VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10 -
- 2
- Donnerstag, 15. Mai 2025
- 09:00 – 16:30 Uhr
- VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10
2 Donnerstag • 15. Mai 2025 • 09:00 – 16:30 Uhr VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10 -
- 3
- Freitag, 16. Mai 2025
- 09:00 – 12:15 Uhr
- VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10
3 Freitag • 16. Mai 2025 • 09:00 – 12:15 Uhr VHS, Karlstraße 25; Raum 2.10
Professioneller Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und schwierigen Personen
Bildungsurlaub
"Kein Mensch ist unfehlbar" und "Wo gehobelt wird, fallen auch Späne" - dieses Seminar konzentriert sich auf die kritischen Situationen im Umgang mit Kundenreklamationen und Beschwerden. Sie erhalten konkrete Tipps und Sie werden mit Verhaltensweisen vertraut gemacht, die Sie in ihrer täglichen Arbeit erfolgreich unterstützen, so dass Sie Zeit und Nerven sparen und Erfolg und Zufriedenheit erfahren. Reklamation als Chance, Umgang mit be- und unberechtigten Reklamationen: Verbale Angriffe abwehren, Souveränes Verhalten bei Androhung von Anwalt, Wechsel oder Regress, Schlechte Nachrichten positiv vermitteln, Lösungen wertgerecht präsentieren, Wirkung von Leistungsangeboten und Kulanzen, das mögliche verlorene Vertrauen des Kunden zurück gewinnen, Kunden binden - statt schwinden, Kommunikation nach dem WIN-WIN-Prinzip, Reklamations- und Gesprächsphasen, Gesprächstechniken, den eigenen Stresspegel senken.
-
Gebühr219,00 €(inkl. Unterlagen und Kaltgetränke)
- Kursnummer: 25AO31635B
-
StartMi. 14.05.2025
09:00 UhrEndeFr. 16.05.2025
12:15 Uhr
26123 Oldenburg
Raum 2.10
